Política de reembolso
Si por algún motivo, no está completamente satisfecho con una compra, lo invitamos a revisar nuestra política sobre reembolsos y devoluciones.
Los siguientes términos se aplican a cualquier producto que haya comprado en LaMERCH por cualquiera de sus canales de ventas.
Tener en cuenta que las compras o reservas en preventa no son reembolsables a menos que el proveedor o distribuidor cancele la orden de compra.
En caso de que tu producto se encuentre con algún detalle externo puedes enviar un correo a info@lamerch.pe adjuntando 4 fotos como mínimo que nos expliquen el daño para que nuestro equipo se haga cargo de revisar el caso, solo aceptamos reclamos de los productos máximo 24 horas después de haber recibido su pedido.
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Que los productos estuvieran marcados en rebaja o con descuentos.
- Debido a la naturaleza de los vinilos como productos delicados y susceptibles a daños durante el manejo, no podemos aceptar cambios ni devoluciones por fallas de fábrica. (Debido a que estos problemas pueden ser causados por polvo y suciedad en la superficie o mala manipulación del vinilo, una aguja sucia o desgastada, una presión incorrecta de la aguja o problemas con el tocadiscos.)
- Si el producto fue usado o abierto.
- Si el empaque o producto no son los originales.
- Si el empaque cuenta con etiquetas no originales o estén violadas.
- Si el producto se encuentra rayado, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato por causas del cliente.
- No se realiza devoluciones sobre pedidos reservados o adquiridos en modalidad de preventa.
- Si el producto pertenece a una versión exclusiva u autografiada.
No obstante, si el vinilo llega dañado debido al transporte, le pedimos que nos notifique dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido para que podamos gestionar el reclamo con la empresa de envío.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de cualquier mercancía que no cumpla con las condiciones de devolución.
Retorno de Productos
Si tu producto es elegible para ser retornado a nosotros debe tener en cuenta que usted es responsable del costo y el riesgo de devolvernos los productos.
No nos hacemos responsables de los bienes dañados o perdidos en el envío de devolución. Por lo tanto, los productos tienen que ser enviados a través de Olva Courier, quienes le brindaran un número de seguimiento para poder rastrear el pedido. No podemos emitir un reembolso sin la recepción real de los productos o la prueba de la entrega de devolución recibida.
Debe enviar los productos con la opción de recojo en tienda a la siguiente dirección: OLVA LINCE - AV. ARENALES 1775 - LINCE - AV GENERAL ALVAREZ DE ARENALES NRO 1775
El reembolso se realizará a más tardar los siguientes 30 días a partir del día en que recibamos los productos devueltos. Luego de analizar el caso realizaremos el reembolso mediante una nota de crédito o utilizaremos los mismos medios de pago que utilizó para el pedido, y no incurrirá en ninguna tarifa por dicho reembolso.
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de reembolsos y devoluciones, contáctenos:
Chatea en vivo con nosotros: Los representantes están disponibles de 10:00am a 6:00pm. Haga clic en el botón 'Chatear ahora' en la parte inferior derecha de la página de inicio.
Envíenos un correo electrónico: info@lamerch.pe y espere hasta 24 horas para recibir una respuesta.
También recuerda revisar nuestras preguntas frecuentes aquí.